Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Dondurma İşlemi Ücretli Ve Yüksek Cayma Bedeli İle Karşılaştım

Türk Telekom ev interneti taahhüdüm bitmek üzereyken 22 Haziran’da taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında taşınacağımı söyleyip hattı dondurma işlemini özellikle sordum. Bana hattı dondurabileceğimi ve bu süreçte paket ücretinin yansımayacağını ilettiler. Özellikle ücret konusunu birkaç kez sordum, buna rağmen yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı.

Bugün dondurma işlemini yaptırmak için tekrar aradığımda bu işlem için aylık 190 TL civarında bir ücret talep edildi. Daha önce ücret olmayacağını söylediklerini hatırlattığımda ise bu kez sadece paket ücretinin yansımayacağını, fatura için bir şey demediklerini ifade ettiler. Bu tutumun tamamen yanlış yönlendirme ve müşteriyi kandırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Şu anda son ödediğim yaklaşık 670 TL’lik faturanın üzerine bir de 1400 küsur tl cayma bedeli çıkarılmış durumda ve toplamda 2000 TL’nin üzerinde bir zarara uğratıldım. Taahhüdümü yenilemeseydim bu bedellerle karşılaşmayacaktım. Yenileme kararımı, telefonda verilen dondurma bilgisine güvenerek aldım.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.