Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde aylardır çözülmeyen bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen Wi-Fi bağlantım 2 dakikada bir gidip geliyor, bazen de hiç gelmiyor. Bu kesintiler yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve 2–3 günde bir mutlaka tekrarlanıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve işe yaramayan yönlendirmelerle oyalandım. Modem ve ev içi bağlantılarla ilgili istenen işlemleri yaptım fakat hiçbirinin sorunu çözme konusunda bir etkisi olmadı. Buna rağmen kalıcı bir teknik inceleme sağlanmadı ve sorun aynı şekilde sürüyor.

Son olarak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, konuşmanın sonunda özellikle ankete yönlendirilmeyi talep ettim. Temsilci “hemen yönlendiriyorum” demesine rağmen tam o sırada telefonu yüzüme kapattı. Hem hizmet alamayan hem de bu şekilde alay edildiğini hisseden bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Türk Telekom’un özellikle müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ciddiyetsiz tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle taahhüdüm biter bitmez farklı bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.