Sürekli İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Nedeniyle Maddi Zarar Talebi

Konu: Sürekli İnternet Kesintileri, Düşük Hız ve Maddi Zararımın Karşılanması Talebi

Türk Telekom bünyesinde uzun yıllardır evde internet abonesiyim. Ancak aboneliğim boyunca sürekli internet kesintileri, bağlantı kopmaları ve taahhüt edilen hızın çok altında hizmet almam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Önceki ikamet adresimde de aynı sorunları yaşadım. Şu anda Sancaktepe’deki adresimde de bu problemler devam etmektedir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı oluşturdum. Modem resetleme, modem değişikliği ve teknik ekip yönlendirmesi gibi işlemler yapılmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmemekte, kısa süre sonra tekrar yaşanmaktadır.

50 Mbps internet paketim olmasına rağmen çoğu zaman yalnızca 10-12 Mbps hız alabiliyorum. Sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü nedeniyle satın aldığım hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyorum.

Evden çalışıyorum ve internet bağlantısı işimi sürdürebilmem için zorunlu. Kesintiler nedeniyle iş süreçlerim aksıyor, şirketim karşısında zor durumda kalıyorum ve çalışamadığım süreler için maaşımdan kesinti uygulanabiliyor. Bu nedenle yalnızca internet hizmetinden değil, doğrudan maddi açıdan da mağdur oluyorum.

İnternet kesintilerinde tarafıma 5 GB mobil internet tanımlanması da yeterli bir çözüm değildir. Evden çalışan ve günlük internet kullanımı yüksek olan biri için bu miktar birkaç görüntülü görüşme veya video kullanımıyla tükenebilmektedir.

Ayrıca faturamın bir gün gecikmesi durumunda internet hizmetim kesilirken yeniden açılması için 300-400 TL civarında ek ücret talep edilmektedir. Ancak Türk Telekom kaynaklı kesintilerde hizmet alamadığım günlerin ücreti faturamdan düşülmemekte ve mağduriyetim karşılanmamaktadır. Hizmet bedelini düzenli ödemem beklenirken karşılığında taahhüt edilen hizmetin de sunulmasını bekliyorum.

Bu kapsamda taleplerim şunlardır:

1. Sürekli yaşanan internet kesintilerinin ve hız düşüklüğünün teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini,
2. 50 Mbps paketimde neden 10-12 Mbps hız aldığımın açıklanmasını,
3. Geçmiş arıza kayıtlarımın ve kesinti sürelerimin incelenmesini,
4. İnternet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve gerekli iadenin yapılmasını,
5. Kesintilerde verilen mobil internet desteğinin gerçek kullanım ihtiyacımı karşılayacak şekilde düzenlenmesini,
6. Hizmetin yeniden açılması için alınan ek ücretlerin incelenmesini ve haksız tahsilatların iadesini,
7. İnternet kesintileri nedeniyle maaşımdan yapılan kesintileri gösteren maaş bordromu tarafınıza sunarak, belgelenebilir maddi zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım maaş kesintilerini gösteren bordromu ve gerekli destekleyici belgeleri başvuruma ekleyerek maddi kaybımı belgelendirmek istiyorum. Türk Telekom’un sağlayamadığı hizmet nedeniyle çalışma hayatımda uğradığım zararın da değerlendirilmesini ve tarafıma tazmin edilmesini bekliyorum.

Yıllardır aynı sorunları yaşamak, defalarca arıza kaydı oluşturmak ve geçici çözümlerle yetinmek zorunda kalmak kabul edilebilir değildir. Artık standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, kalıcı teknik çözüm ve maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin geçmiş kayıtlarım ve teknik verilerim üzerinden detaylı incelenmesini, taleplerimin karşılanmasını ve tarafıma yazılı, somut bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.