Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cihangir'de Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve İstanbul Cihangir’de tam 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemimdeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana ezbere bir şekilde “Genel arıza var, akşama kadar düzelecek” denildi. Akşam olup düzelmeyince bu kez “Sabaha kadar düzelecek” dendi. Sabah tekrar aradığımda yine “Akşama kadar” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Beş gündür aynı ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum.

Defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, arızanın gerçek sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, çözüm için de somut bir tarih verilmedi. Sürekli ileri atılan ve hiçbir şekilde tutulmayan tahmini süreler dışında hiçbir bilgi alamıyorum. İstanbul’un merkezinde, üstelik Cihangir gibi bir bölgede 5 gün boyunca internet hizmeti verememek ve buna rağmen müşteriye sağlıklı bir bilgilendirme dahi yapamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Ben kullanamadığım bir hizmetin faturasını neden ödüyorum, işimi, günlük hayatımı ve internet üzerinden yaptığım işlemleri bu kadar aksatan bir mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek, bunun cevabını istiyorum. Müşteri olarak artık “akşama düzelecek, sabaha düzelecek” şeklindeki geçiştirme cümlelerini değil, arızanın gerçek nedenine dair şeffaf bir açıklama ve net, tutulabilir bir çözüm süresi bekliyorum.

Türk Telekom’dan, 5 gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, arızanın gerçek sebebinin açıkça paylaşılmasını, kesin çözüm tarihinin tarafıma net şekilde bildirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.