5G Kesintisi Ve 4G İstikrarsızlığı: Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu

Türk Telekom yönlendirmesiyle, binamda sabit altyapı bulunmadığı için 5g Turbo Box Limitsiz paketli Turbo Box cihazı satın alarak internet abonesi oldum. Ancak 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana cihazım üzerinden 5g hizmetini tamamen kaybettim ve sinyal alamıyorum. Müşteri hizmetleri, bölgedeki bir istasyonda altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle yaklaşık bir aydır beni mağdur etmektedir.

5g alamadığım için cihazı mecburen 4g moduna sabitlemek zorunda kalıyorum. Fakat 4g hizmeti de son derece istikrarsızdır. Anlık olarak 120-130 Mbps seviyelerini gören hızlar, sık sık 3-5 Mbps seviyelerine kadar sert düşüşler yaşamakta ve interneti verimli kullanmak imkansız hale gelmektedir.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve kullanılamayan hizmetin faturama yansıtılmaması yönündeki taleplerime müşteri hizmetlerinden “Sanmıyorum faturada indirim olacağını” şeklinde ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılık verildim. Israrlarım sonucunda zorla açtırdığım kayıtlar neticesinde 19 Temmuz tarihinde arıza kaydı oluşturuldu ve 23 Temmuz’a randevu verildi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun sistemde görünmediği, bunun yerine bilgim ve onayım olmadan “modem değişiklik talebi” adı altında alakasız bir kaydın açıldığı ve bu kaydın da kimseye haber verilmeden pazartesi günü kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bana bilgi verilmeden dosyanın kapatılması, sürecin başından beri sergilenen oyalayıcı ve ciddiyetsiz tutumun açık bir göstergesidir.

Yaklaşık bir aydır ücretini tam ödediğim halde ne 5g’den ne de stabil bir 4g internetten faydalanamıyorum. Bölgedeki altyapı ve istasyon sorunlarının ivedilikle giderilmesini, bağlantı kalitemin yerinde ve detaylı şekilde denetlenmesini, uzun süredir alamadığım hizmetlere karşılık faturamda gerekli indirim ve iade işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 507 ******23’tür.