Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Modem Arızası

Türk Telekom ev internetim 10.09.2026 tarihinden beri sürekli kesik, 18 gündür hiç internet kullanamıyoruz. Evde 5 kişi yaşıyoruz, herkesin mobil interneti bitti, üzerine defalarca ek paket almak zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyoruz.

Yaklaşık 5 gün önce teknik ekip adresimize geldi, ertesi gün internet bir günlüğüne geldi, ardından tekrar tamamen gitti. Açılan arıza kaydımın numarası 5870****53. Bu kayda rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımızda bile canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz, sadece sesli yanıt sistemi “en kısa sürede ilgilenilecek” diyerek kapanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bundan yaklaşık 2 ay önce de aynı sorunu yaşadım, bu kez modemin arızalı olduğu söylendi ve 1000 TL vererek sıfır modem almak zorunda bırakıldım. Yeni modeme rağmen sorun yine aynen devam ediyor. Yani hem internetten faydalanamıyorum hem de üzerine modem ücreti ve mobil ek paketlerle maddi zarara uğruyorum.

Türk Telekom’un bu sorunu bu hafta içinde kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetini kesintisiz şekilde sunmasını; aksi takdirde sözleşmemin cayma bedeli olmadan iptal edilerek ödediğim bedellerin iadesiyle başka bir markaya geçme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.