Ödedim Ama Alınmayan İnternet: 10 Günlük Kesinti Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetim 10 Eylül Perşembe gününden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür tamamen kesik durumda. Buna rağmen her ay düzenli olarak ödediğim 580 TL’yi eksiksiz ödüyorum ve karşılığında hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kere aradık. Her aramamızda arızanın ertesi gün saat 4’te giderileceği söylendi fakat hiçbir gelişme olmadı, ne gelen var ne de sorunu kalıcı olarak çözen biri oldu. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sürekli ertelenen çözümler nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim.

Evde 4 çocuğum var. Birisi e-ticaretle uğraşıyor, biri sınava hazırlanıyor, diğer ikisi de okul işleri için interneti kullanmak zorunda. İnternet olmadığı için hem derslerinden hem işinden geri kaldılar. Mecburen kendi telefon paketlerindeki interneti kullanmak zorunda kalıyorlar ve kota aşımı olmaması için sürekli uğraşıyorlar, çünkü aşım olsa bunun ücretini nasıl ödeyeceğimizi düşünüyoruz.

Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom’dan, bu kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını veya ailemin kullanımı için ek internet (GB) tanımlanmasını ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’u kesinlikle önermiyorum.