Türk Telekom İnternet Kesintisi İçin Kalıcı Çözüm Ve Cayma Bedeli Muafiyeti

Türk Telekom ev internetim 5 gündür tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve net bir süre bilgisi verilmedi. 5794****73 numaralı arıza kaydım sistemde “fiziksel internet bağlantısı problemi” ve “teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde görünmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan sorunun Türk Telekom’dan kaynaklanan kablo arızası olduğu, benimle birlikte aynı sitede oturan herkesin aynı problemi yaşadığı söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi için abonelik iptalimi cayma bedeli olmadan talep ettim ancak bunun için şirket kaynaklı 90 gün internet alamamam gerektiği ifade edildi. Bu süreçte en azından geçici olarak kablosuz internet sağlanmasını, internetim düzelene kadar kullanılabilir bir çözüm sunulmasını istedim, karşılığında sadece haftalık 5 GB verilebileceği belirtildi.

Hem evden internet kullanamıyor olmam hem de sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen iptal halinde cayma bedelinin benden istenmesi kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun çözülene kadar gerçek anlamda kullanılabilir geçici bir internet desteği sağlanmasını, eğer sorun kısa sürede giderilemeyecekse de aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.