Sürekli Hız Düşüklüğü Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Günün her saatinde internet hızım çok düşük olduğu için normal bir kullanım bile yapamıyorum. Hız testlerinde de bu düşüklük net şekilde görülüyor.

Bu süre boyunca film/dizi izlemek, online oyun oynamak, uzaktan iş ve ders gibi temel ihtiyaçlarımın hiçbirini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Hakkari Merkez’de, ev tipi abonelik kullanıyorum ve bağlantı kalitesi sürekli olarak yetersiz.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “güncelleme yapılıyor” denilerek geçiştirildim, farklı birimlere aktarıldım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son dün akşam saat 22.00 civarında yaptığım görüşmede ise görüşme devam ederken telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu yaşananlar karşısında ya taahhüdüm kapsamında aldığım internet hızının kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce iptal etmek istediğimde 110 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, ayrıca sistem bakımda olduğu için net tutarın belli olmadığı söylendi. Sürekli sorun yaşadığım ve hizmeti alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum.