to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Düşüklüğü Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Günün her saatinde internet hızım çok düşük olduğu için normal bir kullanım bile yapamıyorum. Hız testlerinde de bu düşüklük net şekilde görülüyor.
Bu süre boyunca film/dizi izlemek, online oyun oynamak, uzaktan iş ve ders gibi temel ihtiyaçlarımın hiçbirini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Hakkari Merkez’de, ev tipi abonelik kullanıyorum ve bağlantı kalitesi sürekli olarak yetersiz.
Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “güncelleme yapılıyor” denilerek geçiştirildim, farklı birimlere aktarıldım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son dün akşam saat 22.00 civarında yaptığım görüşmede ise görüşme devam ederken telefon yüzüme kapatıldı.
Tüm bu yaşananlar karşısında ya taahhüdüm kapsamında aldığım internet hızının kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce iptal etmek istediğimde 110 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, ayrıca sistem bakımda olduğu için net tutarın belli olmadığı söylendi. Sürekli sorun yaşadığım ve hizmeti alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır günün her saatinde internet hızım o kadar düşük ki, en basit internet kullanımını bile yapamaz hale geldim. Yaptığım hız testlerinde de bu düşüklük net bir şekilde görünüyor. Ev tipi 24 Mbps paket kullanmama rağmen bağlantı kalitesi sürekli olarak yetersiz.
Bu süre boyunca film ve dizi izlemek, online oyun oynamak, uzaktan iş ve ders gibi temel ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Hakkari Merkez’de yaşıyorum ve bulunduğum adreste aldığım hizmet, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında kalıyor. Daha önce de bu sorunlarla ilgili şikayet oluşturup yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Süreç boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “güncelleme yapılıyor” denilerek oyalandım, farklı birimlere aktarıldım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son dün akşam saat 22.00 civarında yaptığım görüşmede ise görüşme devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya taahhüdüm kapsamında aldığım internet hızının kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce iptal etmek istediğimde yaklaşık 110 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, ayrıca sistem bakımda olduğu için net tutarın belli olmadığı söylendi. Uzun süredir ciddi sorun yaşadığım ve fiilen hizmetini alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
