Türk Telekom'da Sürekli Kesinti, Hız Düşüşü Ve Cayma Ücreti İtirazı

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps evde internet paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonları sık sık internet kesintisi ve hız düşmesi yaşıyorum. Evde olduğum zamanların büyük kısmında bağlantı ya tamamen kopuyor ya da hız testinde gördüğüm üzere hızlar ciddi şekilde düşüyor, buna rağmen modem üzerindeki ışıklarda herhangi bir değişiklik olmuyor.

Yaşadığım sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. İlk aradığımda internet kanalımı değiştirdiklerini ve sorunun çözüldüğünü söylediler, gerçekten de yaklaşık 1 ay kadar daha az problem yaşadım, sonrasında aynı sorunlar yeniden başladı. Daha sonra yaptığım aramalarda ise sürekli modemi kapatıp açmam söyleniyor. Söyledikleri gibi defalarca modem kapat-aç yaptım ancak en fazla yarım saat geçmeden sorun tekrar ediyor ve benden her seferinde aynı işlemi yapmam bekleniyor.

Bu kadar sık tekrar eden bir bağlantı problemine kalıcı bir çözüm sunulmadığı halde, iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu mağduriyetin üzerine bir de cayma ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ya da sorun çözülemiyorsa taahhüdümün herhangi bir cayma ücreti yansıtılmadan iptal edilmesidir.