Sürekli Arızalı İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan Nisan 2026’da ev interneti aboneliği başlattık. Başladığı günden beri internet sürekli arızalıydı, sık sık gidip geliyordu. Defalarca telefonla arıza kaydı açtırmamıza rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafımıza sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Son iki haftadır ise evimizde bir dakika bile internet yok. İş gücü sahibi insanlar olarak sürekli mobil internet paketi yüklemek zorunda kaldık ve bu durum bizi maddi olarak ciddi anlamda zarara soktu. Buna rağmen Türk Telekom’dan ne teknik anlamda çözüm ne de mağduriyetimizi giderecek bir destek alabildik.

Tüm bu sebeplerle interneti iptal etmek istediğimizde 1786717941 müşteri numaralı hattımız için yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Sürekli arızalı olan ve son iki haftadır hiç çalışmayan bir hizmet için cayma bedeli istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Uzun süredir çözülemeyen arızanın kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimizin derhal kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini, bu süreçte ödediğimiz ama karşılığını alamadığımız hizmet bedelleri ve mobil internet için katlandığımız masrafların incelenmesini ve iptal talebimiz halinde haksız cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.