Mobil Ve Sabit İnternet Kesintileri Ve Sözleşme Feshi Talebi

16.01.2026 tarihinde taşındığım mevcut ikamet adresimde Türk Telekom mobil hattım ve sabit internet hizmetimle ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Mobil hatta genel olarak çekim kalitesi zaten kötüydü, ancak taşındığım bu yeni konumda neredeyse hiç çekmiyor ve kullanılamaz durumda. Sabit internetimde ise neredeyse her gün arıza yaşanıyor, çoğu zaman modemi açıp kapatarak geçici olarak düzeltebiliyordum.

18.06.2026 saat 10:16 itibarıyla sabit internetim tamamen kesildi ve bu tarihten bu yana hâlâ arıza giderilemedi. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda çalışmaların devam ettiği, eğer gündüz arıyorsam akşamüstü 16.00’da, akşam 16.00’dan sonra arıyorsam gece 04.00’te düzeleceği söyleniyor ancak bu tahmini süreler her seferinde 12 saat ileri atılıyor ve internet hizmeti hâlâ kullanılamıyor.

Sabit internet hizmet numaram 1785958332’dir. Mobil hatla ilgili olarak ise herhangi bir iyileştirme yapılmayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Sabit internette de uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım, son 50 saattir tamamen kesinti yaşadığım ve buna rağmen sürekli oyalandığım halde sorun çözülmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aldığım hizmetlerden memnun değilim ve haklı fesih hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Uzun süredir alamadığım ve fiilen kullanamadığım hizmetler için cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum. Söz konusu mobil hat ve sabit internet aboneliklerimin, tarafıma cayma bedeli ve benzeri hiçbir yaptırım uygulanmadan feshedilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemlere ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.