Söz Verilen Sıfır Modem Nerede? Kurulum Sorunları Çözülmedi

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Türk Telekom tarafından aranarak modem değişikliği yapılacağı, yeni modem gönderileceği ve bu yeni modem için aylık ödemenin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine tarafıma modem teslim edildi ancak kurulum aşamasında sorun yaşadım. Kurulum için Türk Telekom’u arayarak yardım talebinde bulunmamıza rağmen modem bir türlü kurulamadı.

Gelen modemin 2. El olduğunu belirtmemize rağmen hem kurulum yapılamadı hem de söz verildiği gibi sıfır bir ürün teslim edilmedi. Modem teslim olduktan yaklaşık bir hafta sonra bir kayıt açıldı, ardından 24 Eylül’de tekrar kayıt açıldı, Ekim ayında da yeniden kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca aramamıza ve kayıt açılmasına rağmen Türk Telekom bu konuda yardımcı olmamaktadır.

İstanbul Kağıthane’de ikamet ediyorum ve şu anda eski modemimi kullanmak zorunda kalıyorum. Tarafıma söz verildiği şekilde sıfır bir modem gönderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli desteğin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.