Faturada Haksız Modem Ücreti Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimin kurulumu sırasında yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kurulum için gelen firma yetkilileri, mevcut modemimin altyapıya uygun olmadığını söyleyerek yeni bir modem takılması gerektiğini belirttiler ve eski modemimi yanlarına alıp götürdüler. Buna rağmen, 28 Şubat tarihinde ödediğim faturama, eski modem hâlâ bende duruyormuş gibi 711 TL tutarında modem ücreti yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez gerekli başvuruları yaptım. Görüştüğüm birimler, kurulum için gelen personelin bana bir evrak bırakmış olması gerektiğini, bu evrak üzerinden işlem yapılabileceğini söylediler. Ancak kurulum günü bana hiçbir evrak verilmedi. Ben de kuruluma gelen personelin adı ve sicil numarası bilgilerini ileterek bu evraka ulaşılmasını istedim. Sicil numarasını verdiğimde, o kişiye ait sicil numarasıyla başka bir personelin gelmiş olabileceği, şu an için net tespit edilemediği ve bu yüzden faturama yansıtılan eski modem ücretinin şu aşamada iade edilemeyeceği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, Türk Telekom müdürlüğüne de bizzat giderek durumu anlattım, gelen personelin siciline kadar ulaştım; ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak geçen hafta resmi şikayet kaydı oluşturdular ve sadece “bir ay içinde dönüş yapılacaktır” denildi, fakat mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit ve açık bir konuyu çözememesi gerçekten trajikomik bir durum. Kurulum sırasında tarafımdan alınan eski modemin ücretinin haksız şekilde faturama yansıtılması nedeniyle oluşan 711 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.