Hasarlı Hyundai Jeneratör Teslim Edildi, Değişim Süreci Sürekli Oyalandı

Hyundai hhy3300 benzinli jeneratör satın aldım ve Bolu’ya teslim edilmek üzere internet üzerinden https://www.eschirdavatbahce.com sitesi aracılığıyla sipariş verdim. 26288monb07123455 numaralı siparişimden biri perşembe günü teslim edildi ve ürünü eniştem teslim aldı. Koli eline geçtiğinde, kutunun içinden yağ aktığını fark edip beni bilgilendirdi. Firma ile iletişime geçtiğimde koliyi açıp ürünü kontrol etmemiz gerektiği söylendi. Koli açıldığında jeneratörün ezik ve hasarlı olduğu açıkça görüldü.

Durumu firmaya tekrar ilettiğimde ürünün değiştirileceği söylendi ve iade için gerekli kodun gönderileceği belirtildi. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve sürekli bekletildim. Her görüşmede farklı bir gerekçe ile süreç uzatıldı ve günlerdir oyalanıyorum.

Bugün ise firma, değişim yapılabilmesi için kargo hasar tespit tutanağı tutulmuş olması gerektiğini söylüyor. Bu zorunluluktan ilk görüşmemizde hiçbir şekilde bahsedilmedi, aksine koliyi açıp ürünü kontrol etmemiz istendi. Eğer hasar tutanağı gerektiği en başta açıkça söylenseydi, teslimat anında gerekli işlemleri kargo görevlisiyle birlikte yaptırmaya çalışırdık.

Teslimat üzerinden günler geçtikten ve kargo görevlisi çoktan ayrıldıktan sonra benden geriye dönük hasar tutanağı talep edilmesi mantıklı ve uygulanabilir değildir. Firmanın eksik bilgilendirmesinin ve süreci doğru yönetememesinin bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor. Ben sağlam ürün satın almışken, bana ezik ve hasarlı bir jeneratör gönderilmiş olmasına rağmen çözüm üretilmiyor.

Hasarlı gelen ürün ortadayken, günlerdir telefon görüşmeleri yaparak, her seferinde yeni bir engelle karşılaşarak zaman ve enerji harcıyorum. Son olarak, sadece hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle değişim yapmayacaklarını ifade etmeleri yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hasarlı gelen Hyundai hhy3300 benzinli jeneratörün hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim sürecinin uzatılmamasını ve firmanın kendi bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu sorunu müşteriye yüklemekten vazgeçmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteriyi günlerce oyalamak yerine, satılan hasarlı ürünün sorumluluğunu üstlenip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemenizi talep ediyorum.