Modem Gelmediği İçin Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Ücretsiz İptal İsteği

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık bir haftadır evin içinde hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor, internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Özellikle son günlerde bağlantı kopmaları ve çekim sorunu yüzünden interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine ilk aradığımda modemin değişmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine geçen hafta perşembe günü tekrar arayarak hem şikayetlerimi detaylı şekilde anlattım hem de modem siparişi vermek istedim. Ancak bu kez sorunun modemle alakalı olmadığı söylendi, buna rağmen yine de yeni modem siparişi verdim. Telefonda verilen bilgiye göre modemin çarşamba günü gelmesi gerekiyordu fakat bugün cuma olmasına rağmen hâlâ modem elime ulaşmadı.

Defalarca aramama ve her seferinde “ekibimize iletiyoruz” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Toplamda modem için bir kayıt açtırdım ve sonrasında iki kez daha arayarak süreci takip etmeye çalıştım, yani üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ama sonuç alamadım.

Yeni modemimin bir an önce gönderilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilemeyecekse, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimden, internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.