Kapak Suyundan Sürekli Kaçak Ve Servisin Çözüm Reddi Vestel Çamaşır Makinem İçin Değişim Talebi

Vestel marka 9 kg 1200 devir çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır çalışırken kapak kısmından su kaçırıyor. Vestel Yozgat Merkez Servisi’nden destek aldım; ilk geldiklerinde contada problem olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler ve conta değişimi yapıldı. Ancak yapılan işleme rağmen makine aynı şekilde kapağından su kaçırmaya devam ediyor.

Sorunum bitmediği için hem servise hem de Vestel Müşteri İletişim Merkezine defalarca durumu ilettim, makinenin çalışırken kapağından su kaçırdığını gösteren videolar gönderdim. Buna rağmen servis teknisyeni, teknik bir inceleme yapmadan “contayı da kapağı da değiştirsek yine kaçırır, bu fazla çamaşır atmanızdan kaynaklı” şeklinde yorum yaptı. Oysa biz her yıkamada makine kapasitesinin altında çamaşır yıkıyoruz. Servisin tuttuğu raporda “arıza yok” denilmesine rağmen, çektiğim videolarda su kaçırma çok net şekilde görünüyor.

Evde 6 yaşında bir kızım var ve makine her su kaçırdığında yerde biriken su nedeniyle hem kayıp düşme riski oluşuyor hem de elektrikle ilgili ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyorum. Neredeyse her çalıştırdığımızda elimizde bezle yerleri silmek zorunda kalıyoruz. Allah korusun, bir kaza yaşanması hâlinde bu durumun sorumluluğunun Vestel firmasına ait olacağını düşünüyorum. Bu nedenle gönderdiğim videoların Vestel Genel Müdürlüğü’ndeki yetkililer tarafından bizzat izlenmesini özellikle talep ediyorum.

Ben burada asıl sorunun, arıza devam etmesine rağmen bunun kabul edilmemesi ve çözüm üretilmemesi olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti süresinin 2021 yılında bitmiş olmasını ve bu nedenle servis ücreti talep edilmesini anlayabiliyorum; ancak ücretli hizmete rağmen aynı arızanın sürmesini ve bu durumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vestel’in, çamaşır makinemdeki bu sorunu artık net biçimde kabul ederek, arızası giderilemeyen bu ürün için tarafıma makul koşullarda ücretli ürün değişimi sunmasını ve hem güvenlik endişemi hem de mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli kontrollerin Vestel Servisince değil, Manisa Genel Müdürlüğü Teknik Ekiplerince yapılmasını istiyorum.