to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modem Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Mağduriyet
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Yaklaşık 3–4 hafta önce, internetimin daha hızlı olması için tarafıma yeni modem satışı yapıldı ve modem gönderildi. Modemi kullanmaya başladığımdan beri, 26 Kasım’dan itibaren günde 15 ila en fazla 30 dakikalık aralıklarla sürekli internet kopmaları yaşamaya başladım ve bu sorun o tarihten bu yana hiç düzelmedi.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt açıldı. Ekipler 3 defa evime gelerek inceleme yaptı. Bir gelişlerinde bir kablo değiştirdiler, başka bir gelişlerinde dışarıdan müdahale yapıldığını söylediler, ancak buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor, net ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Her gün tekrar tekrar arayıp derdimi anlatmaktan ve zaman harcamaktan gerçekten yoruldum.
Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi sürdürebilmek adına café café gezmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen neredeyse hiç kullanamadığım internet için TTNET’e fatura ödemek zorunda bırakılacağım söyleniyor. Böyle bir çözümsüzlük ve mağduriyet gerçekten kabul edilemez, gelip gidip neye bakıldığı ve ne yapıldığı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor.
Tüm bu süreç sonunda ben artık sorunumu çözmekten vazgeçip sözleşmemi iptal ettirmek istediğimde ise, telefonda işlem yapılırsa cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım, bu nedenle ofislere gitmem gerektiği belirtiliyor. Çalıştığım işten izin alıp, internetim olmadığı için zaten aksayan işimi bırakıp bir de ofise giderek derdimi tekrar anlatmam isteniyor.
Türk Telekom’dan talebim, ya internet bağlantımın kalıcı ve kesintisiz şekilde düzeltilmesi ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesidir. Ayrıca 26 Kasım’dan bu yana düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmeti için ilgili dönem faturalarının iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, bundan sonraki dönemde de kullanmadığım bir hizmete ödeme yapmak zorunda bırakılmamayı istiyorum. Bu mağduriyetimin artık net ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evime modemimin eski olduğunu söyleyerek yeni bir modem göndermek istedi, işlemi onayladım ve yeni modemi kullanmaya başladım. Ancak modem değişiminden önce, 26 Kasım’dan itibaren internet bağlantımda kopmalar ve erişim problemleri yaşamaya başladım. Yaklaşık 3–4 kez teknik ekipler fiziki olarak evime gelerek hem ev içi hem ev dışı ve altyapı kontrolleri yaptılar fakat buna rağmen kesintisiz internet hizmeti hiçbir şekilde sağlanamadı ve kopmalar halen devam ediyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma Aralık ayı için 592 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sanki kesintisiz, sorunsuz hizmet almışım gibi bu ücretin ödenmesi isteniyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, yaşadığım kopmalara rağmen sistemde kesintisiz hizmet aldığım görünüyor denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorunları nedeniyle mağdur ediliyorum. Aralık ayına ait 592 TL’lik faturamın, yaşanan hizmet kesintileri dikkate alınarak iptal edilmesini veya hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini ve internet hizmetimdeki kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
