Türk Telekom İnternet Bağlantısı Sağlamıyor, Kablo Sorununu Müşteriye Yüklüyor

Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptım, iki gün önce kurulum için gelen personel modemi bağladı ancak internet bağlantısı hiç sağlanmadı. Kablonun sağlam olduğunu, sorunun binanın içindeki kabloda olduğunu söyleyerek kablo uçlarını bırakıp “elektrikçi çağırıp baktırın” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldılar.

Şu an hiçbir şekilde internet kullanamıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ilgilenildiği söyleniyor, fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Kurulum için ayrıca bir ücret ödemedim ya da imza atmadım; ancak kendi cebimden ekstra masraf yaparak elektrikçi çağırmaya zorlanmamdan ve hizmeti alamamaktan son derece rahatsızım.

Türk Telekom’un, binadaki kablo sorunu gerekçesiyle sorumluluğu tamamen bana bırakmadan, gerekli teknik desteği sağlayarak internetimi eksiksiz şekilde çalışır hâle getirmesini ve bu süreçte doğacak ek maliyetleri bana yüklememesini talep ediyorum.