Vestel Kurutma Makinesinde Su Sızdırması Ve Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi

11 Mart 2026 tarihinde Vestel mağazasından satın aldığım kurutma makinesi, yetkili servis tarafından kurulduğu ilk günden itibaren Damla Su sızdırmaktaydı. Kurutma makinelerinin çalışma prensibi gereği bu durumu ilk başlarda normal bir çalışma süreci zannettiğim veya su tankı dolduğu için sızıyor olabileceğini düşündüğüm için derhal servis çağırmadım. Ancak zamanla bu sızıntı ciddi şekilde artmış ve banyoyu su altında bırakacak seviyeye ulaşmıştır.
Adrese gelen 1. yetkili servis, makinenin su akıtmasını beklemeden "Siz su akıtırken videosunu çekip atın, geliriz" diyerek adresten ayrılmış ve sistem kayıtlarına "Makinede herhangi bir hasar/sorun yok olduğu takdirde kayıt oluşturacak" şeklinde bir not düşmüştür. 2. yetkili servis ekibi ise yaptığı detaylı teknik incelemede; hasarın kesinlikle kullanım kaynaklı olmadığını tespit etmiş ve sistem üzerinden merkeze ücretsiz değişim talebi oluşturmuştur. Buna rağmen Vestel merkez, kendi teknik servisinin "Kullanıcı hatası yoktur" tespiti ve ücretsiz değişim talebini hiçe saymış; 6 aydır durumu fark etmediğim gerekçesiyle beni suçlayarak tarafıma ücretli değişim dayatmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimat/montaj anından itibaren var olan ve zamanla ortaya çıkan bu durum "gizli/üretim-montaj ayıbı" kapsamındadır. Cihazın arka kısmındaki bu gizli çatlak nedeniyle her kullanımda su sızıntısı yaşanmakta, elektrikle çalışan bir cihaz olması sebebiyle de can ve mal güvenliği riski barındırmaktadır. Tüketiciye tanınan seçimlik haklarımdan "ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini" talep ediyorum.