to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Dağıtım Dışı İddiası
Aydın Söke’de ikamet ediyorum ve internet üzerinden satın aldığım, kapıda ödeme seçeneğiyle gönderilen bir ürünün teslimat sürecinde Aras Kargo Söke Şubesi ile sorun yaşadım. Siparişimde de açıkça belirtildiği üzere kargonun ev adresime teslim edilmesini beklerken, kargo görevlileri beni aradıklarını ve bana ulaşamadıkları için gönderiyi şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Ancak bu iddialarından önce tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı.
20.10.2026 tarihinde tarafımla iki farklı telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek kargomun getirildiği, ancak bana ulaşılamadığı ve kargomu şubeden teslim almam gerektiği söylenmiştir. Telefonumun arama kayıtlarında söz konusu görüşmeler görünmektedir, ancak öncesinde tarafıma ulaşan herhangi bir teslimat araması olmamıştır.
Kargo takip ekranında 19.10.2026 tarihinde “Alıcı taşıma ücretini/kargoyu kabul etmiyor”, 20.10.2026 tarihinde ise “Alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde kayıtlar oluşturulmuştur. Ben ne kargoyu ne de taşıma ücretini teslimatla ilgili bir sorun yaşanmadan önce reddetmedim. Adresimin de dağıtım alanı dışında olduğu bilgisini ilk kez bu kayıtlar üzerinden gördüm ve bu nedenle bu ifadelerin hangi gerekçeyle sisteme girildiğinin detaylı olarak incelenmesini istiyorum.
Ayrıca adresime daha önce Trendyol Express, DHL ve Kolay Gelsin firmaları tarafından defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştır. Buna rağmen Aras Kargo tarafından adresimin “dağıtım alanı dışında” gösterilmesini anlamlandıramıyor ve bu durumun gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle kargoyu artık kabul etmeyeceğimi ve iade edilmesini istediğimi firma ile paylaştım. Ancak bu kararım, teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar, gerçeği yansıtmayan sistem kayıtları ve adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ile ilgili şikayet hakkımdan vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.
Bu nedenle Aras Kargo Söke Şubesi’nin ilgili gönderiye ait tüm teslimat kayıtlarının, dağıtım personelinin süreçte yaptığı işlemlerin ve tarafıma ulaşıldığı iddia edilen aramaların sistem kayıtlarının incelenmesini; adresimin neden dağıtım alanı dışında gösterildiğinin açıklanmasını, bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı cevap verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Duygu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37347064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Diğer firmalar gibi keşke biraz özenli olsanız insanları bu kadar mağdur etmeyin lütfen işini yapmayan personeli çalıştırmayın her seferinde bizi suçlu gösteriyorsunuz benim bu zamana kadar geri dönen kargom olmamıştır asla ben buna ihtiyaç duyduğum için istiyorum zaten neden geri gönderme talebinde bulunayım ki işinizi yapın lütfen
