İnternet Kesintisi Ve Randevu Ertelenmesi Nedeniyle Ücretsiz Sözleşme İptali

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Şanlıurfa Haliliye Sırrın Mahallesi 644. Sokak’taki adresimde 09.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Resmi kayıtlara 14.08.2026 olarak yansıtıldığını söylüyorlar; ancak fiili kesinti 9 Ağustos’tan beri devam ediyor ve yaklaşık 15 gündür bir saniye bile internetim olmadı. 28 Ağustos 2026 tarihinde sorun giderilecek denildi, o gün de gelinmedi. 29 Ağustos sabahı 09.00’da ekiplerin geleceği söylendi, yine kimse gelmedi; bugün tekrar aradığımda bu kez 30 Ağustos saat 17.00 için randevu verildi. Her seferinde tarih erteleniyor ve bu süreçte mağdur olan taraf hep biz oluyoruz.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de çözüm üretilmediği gibi, T**** isimli müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hizmet alamadığım bu uzun süre boyunca, gönderilen SMS’te de görüldüğü üzere, faturama yalnızca 83,36 TL’lik bir indirim yansıtılmış. Oysa ben her ay yaklaşık 980 TL fatura ödeyen bir abonelik kullanıyorum ve bu tutar, günlerce hiç internet alamadığım gerçeğini kesinlikle karşılamıyor.

1785782219 numaralı aboneliğim için Türk Telekom ile yaptığım taahhüdün bitmesine daha süre olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 10.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Uzun süredir hiçbir şekilde hizmet sunulmadığı ve verilen sözlerin sürekli ertelendiği bu durumda, benden cayma bedeli istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, yaşadığım uzun süreli internet kesintisi nedeniyle taahhüdümün ücretsiz iptal edilmesini, 09.08.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlerin, gerçek kesinti süresine göre net ve adil şekilde faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.