Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşırı Fatura Ve Taahhüt İptali Talebi

04.06.2026 tarihinde Bursa Emek Türk Telekom şubesine giderek 50 Mbps hızında, sınırsız internet paketi satın aldık. Bize şubedeki çalışan, bu paketin aylık 700 TL olduğunu, Tivibu seçeneğini de eklersek toplam 765 TL ödeyeceğimizi söyledi. Özellikle taahhüt bitene kadar her ay bu ücreti mi ödeyeceğimizi defalarca sorduk, kendisi de her seferinde bu tutar olduğunu söyleyerek bizi ikna etti.

Sözleşme elektronik tablet üzerinden imzalatıldığı için hiçbir detayı okuma imkânımız olmadı, sadece 50 Mbps sınırsız internetin 12 ay boyunca geçerli olacağı belirtildi. Ancak ilk faturamız 1100 TL olarak geldi. Bunun üzerine merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve ardından paketi aldığımız Bursa Emek şubesine giderek durumu anlattık.

Şubedeki görevli hanımefendi, sistemden baktığında bize söylenen şekilde bir paket olmadığını ifade etti. Biz de çalışan tarafından bu şekilde anlatıldığını söyledik. Kendisi bilgisayardan sisteme girip ismini hatırlamadığım bir bayan çalışanı göstererek işlemi onun yaptığını, tarif ettiğimiz kişiyle de eşleştiğini söyledi ve başını sallayarak sanki “yine mi o” der gibi bir tavır sergiledi. Biz de bu kişiden sizin de memnun olmadığınızı anladığımızı, resmen yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğimizi, isterlerse kendisiyle yüz yüze de konuşabileceğimizi söyledik. Bize, bu bayanın işten ayrıldığını ve konuyla kendisinin ilgileneceğini, hafta başında da bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran.

Yanlış bilgilendirme sonucu taahhüde sokulmuş ve beklediğimizden çok daha yüksek fatura ile karşılaşmış durumdayız. Abone numaram 9393718058, sözleşme numaram 8864664736’dır. Mağduriyetimin giderilmesini, bize sözlü olarak belirtilen ücretin geçerli olmasını, varsa haksız yansıtılan fahiş tutarların tarafıma iade edilmesini veya taahhüdün tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.