Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yok, Aşırı Faturalarla Mağdur Oldum

TTNET (Türk Telekom) internet aboneliğimdeki taahhüt sürem yaklaşık 1 ay önce bitmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya arama yapılmadı ve sonrasında yüksek tutarlı faturalarla karşılaştım. Taahhüt bitiminden sonra çıkan faturalar toplamda yaklaşık 1.590 TL gibi bir bedele ulaştı.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler çelişkili bilgiler verdiler, biri sistemde numaranın farklı göründüğünü söyledi, diğeri daha önce bilgi verildiğini iddia etti. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yapılabilecek bir şey olmadığını, sadece yeni taahhüt için yardımcı olabileceğini, fazla çıkan ödemeler için ise hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Taahhüdüm bittiğinde açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Fazla tahakkuk eden faturaların incelenmesini, haksız yere ödemem istenen tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iadesini ve gerekli bilgilendirme süreçlerinin de düzeltilmesini istiyorum.