SMS Bilgilendirmesi Olmadan Hattı Kısıtlandı Ve 400 TL Açma Kapama Ücreti Haksızca Yansıtıldı

Türk Telekom’a kayıtlı olan 7033227857 numaralı faturaya ait evde internet hattımızın son ödeme tarihi geçtiğinde, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeden hattımız kısıtlandı ve açma kapama ücreti olarak 400 TL yansıtıldı. Bu süreçte ne ödeme günü yaklaşırken ne de kısıtlama öncesinde uyarı mesajı almadık.

05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, temsilci sistemde tarafımıza SMS gönderilmiş göründüğünü söyledi ancak bizim telefonlarımızda böyle bir mesaj bulunmuyor. Görüşme sırasında “İsterseniz mesajı tekrar atayım” denilerek aynı gün yeni bir bilgilendirme mesajı atıldı, fakat bu mesaj da spam klasörüne düştü. Buna rağmen bize, “Siz engellemiş olabilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. 65 yaşındaki bir insanın mesaj engelleme, spam gibi teknik detayları bilemeyeceğini, bu durumun müşterinin sorumluluğuna yüklenemeyeceğini özellikle belirttim.

Sonuç olarak, herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan hattımızın kısıtlanmasını ve faturamıza 400 TL açma kapama ücreti yansıtılmasını haksız buluyor ve itiraz ediyorum. Tarafıma bilgilendirme sürecinin nasıl işlediğinin araştırılmasını ve haksız yere tahsil edilmek istenen 400 TL’lik açma kapama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.