İki Saatlik Gecikme Nedeniyle 400 TL Hizmet Kapama Ücretinin Haksız Kesilmesi

Yıllardır aynı adreste Türk Telekom fiber ev interneti kullanıyorum ve son 6 yıldır abonelik kendi adıma kayıtlı. Bu süre boyunca faturalarımı genellikle zamanında, bazen de küçük gecikmelerle de olsa her zaman ödedim ve hiçbir zaman iki faturayı üst üste ödememe gibi bir durum yaşamadım.

Ekim 2026 dönemine ait 623,75 TL tutarındaki faturam için, yalnızca birkaç saatlik gecikme nedeniyle 400 TL hizmet kapama bedeli yansıtıldı. Bana SMS ile 7030936831 hesap numaralı evde internet hizmetime ait 623,75 TL’lik faturanın son ödeme tarihinin geçtiği ve ödeme yapılmazsa hizmetin 26.10.2026/30.10.2026 tarihleri arasında kısıtlanacağı, bir takvim yılındaki ilk kısıtlamanın ücretsiz olduğu, sonraki kısıtlamalarda ise 400 TL hizmet kapama bedeli alınacağı bilgisi gönderildi. Mesajda açıkça 26–30 Ekim tarihleri arasında kısıtlama uygulanacağı belirtilmesine rağmen, 26’sında henüz kısıtlama başlamadan ve herhangi bir hız düşümü ya da kesinti yaşamadan bu ücret faturaya yansıtıldı.

Son ödeme tarihini 25 Ekim olarak kabul etsek bile, faturamı 26 Ekim gecesi saat 02:06’da, yani yalnızca yaklaşık 2 saatlik bir gecikmeyle ödemiş bulunuyorum. SMS’te belirtilen 26–30 Ekim tarihleri arasındaki kısıtlama aralığı fiilen başlamadan, sadece bu 2 saatlik gecikme nedeniyle 400 TL kapama ücreti alınmasını ne adil ne de kabul edilebilir buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi ve tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, açma‑kapama veya kısıtlama işleminin hangi tarih ve saatte, hangi gerekçe ile gerçekleştirildiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve Ekim 2026 faturama yansıtılan 400 TL hizmet kapama bedelinin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, yalnızca birkaç saatlik bir gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Talebim karşılanmadığı takdirde Türk Telekom aboneliğimi iptal edeceğimi ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.