Türk Telekom Faturamda Yetkisiz Açma Kapama Ücreti İptali Talebi

Yıllardır Türk Telekom Prime ev interneti ve aynı zamanda ailecek mobil hatlarımız ile Türk Telekom müşterisiyiz. Ancak Eylül 2026 dönemine ait faturamda yaşadığım haksız uygulama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ev interneti faturam mobil uygulamada 655 TL görünmesi gerekirken 1.066,25 TL olarak yansıtılmış durumda. Detaya baktığımda, gecikme faizi dışında, benim hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan “açma‑kapama” ücreti adı altında yaklaşık 400 TL civarında ek tutar eklendiğini gördüm. Gecikme bedelini anlayabilirim; ancak haberim olmadan, bilgilendirme yapılmadan hattın kapatılıp açılması ve bunun bu kadar yüksek bir tutarla yansıtılması kabul edilebilir değil.

Bu durumu 05.10.2026 tarihinde saat 00:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Ancak tarafıma sadece “açma‑kapama yapılmış, faturanız bu şekildedir” denilerek hiçbir mantıklı açıklama sunulmadı, herhangi bir çözüm yolu üretilmedi ve daha önce benzer durumda da destek alamadım. Ne SMS, ne e‑posta, ne de arama yoluyla tarafıma önceden bir bilgilendirme yapılmadı; buna rağmen açma‑kapama ücreti yansıtılması tamamen haksız ve keyfi bir uygulamadır.

Bu nedenle Eylül ayı faturamda yer alan açma‑kapama ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca asıl tutar ve yasal gecikme bedeli ile yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu işlem düzeltilmediği sürece, bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi, kanuni yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

İnternet hizmetime ait telefon numaram 5368****65’tir.