Sistem Hatasıyla İki Kez İnternet Paketi Alındı Ücret İadesi Reddedildi

22 Aralık saat 09.26 civarında Türk Telekom mobil hattım üzerinden uygulama aracılığıyla 1 haftalık 10 GB Youtube.com ek internet paketi satın aldım. İşlem sırasında sistem hata verdi, ben de belki onay mesajı gelir diye bir süre bekledim ancak herhangi bir mesaj gelmeyince uygulamadan kontrol ettim ve paketin yüklenmediğini gördüm.

Bunun üzerine aynı işlemi uygulama üzerinden tekrar yaptım. Bu kez süre geçtikten sonra uygulamadan baktığımda hattıma iki adet aynı paketin yüklendiğini gördüm. İlk işlemde sistem hata verdiği ve paketin yüklenmediği bilgisi uygulamada göründüğü için, ikinci paketin yüklenmesini kendi hatam olarak değil tamamen sistem hatası olarak görüyorum.

Her biri 90 TL olmak üzere toplam 180 TL paket ücreti hattıma yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak fazla yüklenen paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. İnceleme başlatıldığı söylendi ancak daha sonra SMS ile talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Ben, sistem hatası nedeniyle hattıma tanımlanan ikinci paketin iptal edilmesini ve bu paket için alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.