to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Ve İnternet Çekim Sorunlarıyla Tarifede Aynı Ücret Talebi
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve hem Bursa’da hem de İstanbul’da, özellikle hastane ortamlarında ve zemin katlarda ciddi şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Sinyal sık sık düşüyor, internet ya hiç bağlanmıyor ya da çok yavaşlıyor. Günlük hayatımı ve iletişimimi doğrudan etkileyen bu problemle uzun süredir karşı karşıyayım.
Kasım 22’de tarifem yenilenecek. Türk Telekom’da 2 hattım bulunuyor ve ikisi için de aynı tarifeden devam etmek istiyorum. Bir hattım için aylık 350 TL, diğer hattım için ise aylık 300 TL olacak şekilde aynı tarifemin devamını talep ediyorum. Çekim sorunlarının da düzeltilmesini, bulunduğum bölgelerde sağlıklı şekilde hem şebeke hem internet hizmeti almak istiyorum.
Yeni yasa ile şebekesi veya interneti çekmeyen firmalara yaptırım uygulanacağı söylenmesine rağmen, yaşanan mağduriyetin yükü yine kullanıcıya kalıyor. Türk Telekom’un hem çekim problemlerimle ilgili çalışma yapmasını, hem de iki hattım için talep ettiğim ücretlerle aynı tarifeden devam etme isteğimi yerine getirmesini bekliyorum. Aksi takdirde, sözleşme bitiminde hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Türk Telekom mobil hattımda “Uğurlu 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Her iki hat da benim adıma kayıtlı olmakla birlikte, 5360***873 numaralı hattı fiilen eşim kullanıyor. 23 Eylül tarihinde, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, eşimi arayarak benim herhangi bir onayım olmadan bu hatta tarife değişikliği/yenilemesi yapılmış. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve ben kesinlikle böyle bir onay vermedim. Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan işlemden caymak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma 2.150 TL cayma bedeli çıkardılar. Görüşme sırasında operatöre, Türk Telekom şebekesi ve internetinde zaten sık sık sorun yaşadığımı, bazı yerlerde çekmediğini ve internet erişiminde problemler olduğunu da özellikle söyledim. Hatta müşteri temsilcisiyle konuşurken bile sesimi tam olarak alamadığı anlar oldu. Benim amacım, hattın yasal sahibi olarak onayım olmadan yapılan bu tarife yenilemesinin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. 5360***873 numaralı hatta yapılan bu tarife değişikliğinin gözden geçirilmesini, tarife ücretimin 300 TL olacak şekilde makul bir seviyeye indirilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafımın onayı olmadan üçüncü kişilerle bu şekilde işlem yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Türk Telekom yetkililerinin, iletişim ve bilgilendirme için bizzat benim kullandığım ve yine adıma kayıtlı olan 5350***528 numaralı hattımdan tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
