Sınırsız Sosyal Medya Paketi Video İzlemeyi Kapsamıyor, Müşteri Yanıltılıyor

Yaklaşık on yıldır Türk Telekom mobil abonesiyim. 23 Ocak 2026 tarihinde, internet paketim yetmediği için ek olarak sosyal medya için “Aylık Sınırsız sosyal Medya” paketi satın aldım. Bu paketi alırken sosyal medya kullanımlarımın kendi internet kotamdan değil, bu sınırsız paketten düşeceğini düşünüyordum.

Paketi satın aldıktan sonra sosyal medya kullanımlarımda internetimin kendi kotamdan eksildiğini fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sosyal medya paketine izlenen videoların, özellikle Reels içeriklerinin dahil olmadığını söylediler. Yani sosyal medya için sınırsız paket satılıyor ama sosyal medyada en çok tüketilen video içeriklerinin buna dahil olmadığı, satın alma esnasında açıkça belirtilmiyor.

Eğer sosyal medya sınırsız paketi, sosyal medya üzerinden video izlemeyi kapsamıyorsa, bunun satış öncesinde çok net ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar sosyal medyada rahatça video izleyemeyecekse neden sınırsız sosyal medya paketi alsın? Kendimi bu durumda gerçekten kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

505 *******15 numaralı hattım üzerinden alınan bu pakete ilişkin olarak, yanlış yönlendirildiğim bu durumun incelenmesini, sosyal medya sınırsız paketin kapsamının şeffaf biçimde açıklanmasını ve mevcut mağduriyetimin (kotamdan düşen kullanımlar ve paket ücreti dahil) giderilmesini talep ediyorum.