Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, 20 GB Ana Paketten Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsız

Türk Telekom’dan Kurumsal Aylık Sınırsız Sosyal Medya Paketi kullanmama rağmen, sosyal medyada harcadığım kullanımın doğrudan kendi internet paketimden düştüğünü fark ettim. Özellikle son iki haftadır neredeyse sadece sosyal medya uygulamalarını kullandım, başka uygulamalarda internet harcamama rağmen yaklaşık 20 GB internetimin gittiğini gördüm. Uygulamadaki kullanım raporlarında da harcanan internetin bu sosyal medya uygulamalarından kaynaklandığı açıkça görünüyor.

Bugün saat 00.05’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve sınırsız sosyal medya paketi almama rağmen internetimin ana paketimden düştüğünü, bunun normal olmadığını ilettim. Görüştüğüm temsilci, paketin o uygulamalarda hiç internet harcanmayacağı şeklinde satılmadığını, uygulamalara giriş‑çıkış yaparken internetimin harcanabileceğini söyledi. Ancak iki haftada 20 GB gibi ciddi bir kaybı açıklayacak bir kullanımım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen görüşmem boyunca bana anormal bir durum olmadığını söyleyip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi; üslubu da oldukça ters ve duyarsızdı.

Görüşme sonunda, bu hizmetten memnun kalmadığımı, sınırsız diye aylarca ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, bu nedenle hem görüşmeyi ankette değerlendireceğimi hem de eğer sorun çözülmezse paketimi iptal ettireceğimi ifade ettim. Temsilci, beni ankete yönlendireceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak herhangi bir ankete yönlendirilmedim.

Türk Telekom’dan, son iki haftada sosyal medya kullanımından kaynaklanan ve ana internet paketimden eksilen internet kullanımımın iadesini, aylardır “sınırsız” olarak ödediğim bu hizmetin gerçekten taahhüt edildiği şekilde sunulmasını ve yaşadığım mağduriyet ile çağrı merkezindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.