Sadık Müşteriye Haksız Ücret, Yeni Müşteriye Cazip İndirim

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 yıldır aynı operatörle devam etmeme rağmen taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni tarife ücreti beni hayal kırıklığına uğrattı. 65 GB internet içeren, başka hiçbir ek avantajı olmayan bir paketi aylık 1004 TL gibi çok yüksek bir fiyata teklif ediyorlar.

Arkadaşım ise yalnızca 2 senedir Türk Telekom kullanıcısı olmasına rağmen, 65 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeyi yüzde 35 indirimle 650 TL’ye kullanabiliyor. Uzun yıllardır bu hattı kullanan bir müşteri olarak bana bu kadar yüksek fiyat sunulurken, daha kısa süredir müşteri olan birine çok daha avantajlı bir teklif verilmesini adil bulmuyorum. “Zaten ödüyor” diye düşünülüp sadık müşterinin dezavantajlı duruma düşürülmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim; ancak tarafıma aynı teklif tekrarlandı ve sorun çözülmedi. Malatya’da ikamet eden bir müşteri olarak, arkadaşımda tanımlı olan 65 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren tarifenin benzer indirimle hattıma da tanımlanmasını veya en azından benzer şartlarda makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.