to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteriye Ucuz Tarif
Senelerdir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Uzun süredir aynı operatörü kullanmama rağmen mevcut aboneliğimi çok yüksek bir ücret olan aylık 640 TL civarında ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen hattımda sunulan içerik ve haklar oldukça sınırlı kalıyor.
Buna karşılık, yeni gelen müşterilere neredeyse benim ödediğimin yarısı fiyatına, çok daha cazip ve avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen daha kötü şartlarda ve daha pahalı bir tarifede kalmam adil gelmiyor.
Yaklaşık 1 yıldır bu fiyat politikasıyla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bayiye gittiğimde bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, daha uygun bir teklif sunulmuyor. Mevcut müşterilerin sanki cezalandırılıyormuş gibi daha pahalı tarifelerde bırakılmasını kabul etmiyorum.
Uzun süredir Türk Telekom hattını kullanan bir müşteri olarak, en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı ve daha uygun fiyatlı tarifelerden faydalanmak istiyorum. Mevcut müşterilere de rekabetçi, makul fiyatlı tarifeler sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye 341 TL ödüyorum. Buna rağmen, bana sunulan tarife teklifleri hem içerik olarak zayıf kalıyor hem de mevcut ödediğim ücretten daha pahalı seviyelerde oluyor.
Yaklaşık 1 yıldır bu şekilde devam eden bir durum söz konusu. Yeni gelen müşterilere çok daha zengin içerikli ve avantajlı fiyatlı kampanyalar sunulurken, uzun süredir mevcut müşteri olmama rağmen bana bunun tam tersi, daha pahalı ve daha düşük içerikli tarifeler öneriliyor. Örneğin, mevcut Türk Telekom müşterisi olan bir başkasına 3000 dakika, 250 SMS ve 80 GB internet içeren bir tarifeye 500 TL gibi bir fiyat verilirken, bana sunulan tekliflerin bu seviyeye bile yaklaşmadığını görüyorum.
Bu konuyu müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı da olunmadı. Mevcut müşterisini kaybetmenin normal karşılandığını hissettiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Uzun süreli bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlı fiyat ve içeriklerin, adil bir şekilde mevcut müşterilere de sunulmasını ve tarafıma da daha makul, rekabetçi ve içerik açısından tatmin edici bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
