Sadık Abonelere Yüklenen Fahiş Fiyat Ve İlgisizlik

Türk Telekom’un 9 yıldır her faturasını bir gün bile aksatmadan ödeyen sadık bir abonesiyim. Üzerime kayıtlı iki hattan ilkinde yaklaşık 3 yıldır kesintisiz olarak “sınırsız sosyal medya” paketi kullanıyordum. Taahhüt yenileme aşamasında aynı paketi artık veremediklerini, uygulamada sınırsız sosyal medya paketi olarak sadece bir paket çıktığını ve onun da 890 TL olduğunu söylediler. Uygulamada görünen bu paket için defalarca arayıp dosya açtırmama rağmen, sadakat indirimi talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve bana hiçbir kolaylık sağlanmadı. Bunun üzerine hattımı faturasız tarifeye aldım ve içine 0 TL yükleyip 30 günlük kilit süresinin dolmasını bekledim.

Geçen perşembe günü 30 günüm dolunca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aynı sınırsız sosyal medya paketi için 1200 TL gibi fahiş bir fiyat söylendi. Eski müşteriyi, hatta sadık kaldığı için resmen cezalandıran bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Yıllardır düzenli ödeme yapan abonelerin yeni müşterilere göre dezavantajlı duruma getirilmesini kabul etmiyorum.

Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iki hattımı da başka operatöre taşıyacağımı belirterek acil dönüş talebiyle not bıraktırdım. Buna rağmen günlerdir ne arayan var ne de soran, açılan kayda hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine ve sadık abonelere verilen değerin bu kadar olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üzerime kayıtlı olan diğer hattımın taahhüt süresi de 28 gün sonra bitiyor. Bu ilgisizlik ve fahiş fiyat politikası nedeniyle, 28 gün sonra taahhüdü bitecek olan hattımla birlikte iki hattım için de numara taşıma işlemlerini başlatmayı düşünüyorum. Mevcut müşterilerinize sadakatlerinin karşılığında hak ettikleri değeri veren, makul fiyatlı ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.