Sabit İnternet Kesintisi Ve Acil Müdahale Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 24 Mayıs’tan beri tamamen internetsiz durumdayım, bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hala çözülmedi.

Yaptığım görüşmelerde arıza kaydı açıldığı ve sorunun 15 Haziran’da çözüleceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla İzmir Menderes’teki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde bakımını üstlendiğim hasta için de sürekli internet üzerinden takip ve iletişim sağlamam gerekiyor fakat günlerdir internet olmadığı için hem kendim hem de evdeki hastam açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca şirket personelinizin bizi arayıp, “size yapılacak diye bilgi vermişler fakat acil olan işlerim var, bunun yapılması 25 Haziran’a kadar sürer, sizi ararlarsa probleminiz çözüldü diye evet dersiniz” şeklinde bir ifade kullanması beni daha da mağdur etmiştir. Hem internetin hâlâ çalışmaması hem de arıza çözülmeden çözülmüş gibi onay vermemizin istenmesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, İzmir Menderes’teki hattıma ait bu bağlantı sorununa acil olarak müdahale edilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.