Rızam Dışında Taahhüt Yenilemesi Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım 0534********54 ile ilgili olarak, rızam dışında taahhüt yenilenmesi yapıldığını 19.12.2025 tarihinde öğrendim. Şubat ayında bitecek olan taahhüdümle ilgili beni arayarak sadece kampanyalar hakkında bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Telefonda, şu an için hiçbir taahhüt yenilemesi istemediğimi, düşünmek istediğimi ve hatta operatör değiştirmeyi değerlendirdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşme biter bitmez hattıma taahhüdümün yenilendiğine dair SMS gönderildi.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak ulaşamayınca Türk Telekom şubesine gittim. Şubede bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sorunun sadece müşteri hizmetleriyle çözülebileceğini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Benim açık rızam olmadan yapılan bu taahhüt yenilemesinin derhal iptal edilmesini istiyorum. Taahhüdümün doğal bitiş tarihine kadar hattımı eski tarifem ve eski fiyatlandırmam üzerinden kullanmak, şu an için herhangi bir yeni taahhüt veya sözleşmeye geçirilmemek istiyorum. Taahhüdüm yenilenmeden önce faturam yaklaşık 350 TL civarındayken, Aralık 2025 faturamda tutarın yaklaşık 500 TL’ye çıktığını gördüm ve bu durum beni mağdur etmektedir.

Rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümün eski haline döndürülmesini ve faturamın taahhüt öncesi tarifeme göre düzeltilmesini talep ediyorum.