Uğurlu 25 GB Tarife Seçimim Gerçekleşmedi Ve Daha Pahalı Tarifelere Yönlendirildim

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 9 gün kala, 17 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden bana özel tanımlanan Uğurlu 25 GB taahhütlü tarifesini seçtim. Uygulamada işleminizle ilgili gün içinde bilgi verilecektir şeklinde mesajlar üst üste gelmesine rağmen bugün 21 Haziran olmasına karşın tarifeye geçişim hâlâ sağlanmadı ve sistem üzerinde çok daha pahalı tarifelere yönlendiriliyorum.

Taahhüt bitimine kısa bir süre kala, uygulamadan uygun tarife seçmiş olmama rağmen sistem hata verdi ve şu an uygulamada yaklaşık iki katı fiyatlara sahip tarifeler görünüyor. İşlemlerin iptal edildiğine dair veya geçişin gerçekleşmediğine dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de almadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak aradığımda menüden 1’i seçtiğimde sadece aktif hatlar için bilgi verildiği belirtilip tekrar menünün başına atıyor, diğer seçenekler de yeni hat, kayıp-çalıntı ve cihaz ile sınırlı olduğu için hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Uygulama üzerinden seçtiğim Uğurlu 25 GB tarifesinin, seçim yaptığım tarihteki fiyat ve şartlarla geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uygun teklif sunulmadığı ve seçtiğim tarife uygulanmadığı için hattımı Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.