Taahhüt Bitiminde Hattın Cezasız İptali İçin Oyalama Ve Ek Ücret Tehdidi

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü 26 Mayıs saat 23.59 itibarıyla bitiyor olmasına rağmen, hattımı cezasız şekilde iptal ettirmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Yaklaşık 20 dakika bekleyerek telefonla müşteri hizmetlerine bağlandım, ancak görüşme sırasında sürekli olarak farklı birimlere aktarılıp oyalandım.

Müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiği bugün içinde iptal talebi vermeme rağmen, hattın 24 saat içinde kapanacağını, bu süre içinde oluşacak vergilerin faturaya yansıyacağını ve iptali bugün gerçekleşmezse yeni ayın faturası ile birlikte fark veya ek ücret çıkacağını söyleyerek beni caydırmaya çalıştı. Oysa taahhüt sürem bugün bitiyor ve herhangi bir cayma bedelim ya da iptal cezam olmaması gerekiyor.

Ben hattımın, taahhüt sürem dolmuşken, hiçbir şekilde ek ücret, cayma bedeli veya yeni fatura yansıtılmadan, talep ettiğim anda iptal edilmesini istiyorum. Herhangi bir ek ücret talebini kabul etmiyorum. Gerekirse CİMER ve e-Devlet üzerinden de resmi şikayette bulunacağım. Sürecin, taahhüt şartlarıma uygun, şeffaf ve Tüketici Hakları'na saygılı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.