Referans İşlemi Sonrası Kampanya Ve Provizyon Hatası Müşteri Hatlarını Kullanılamaz Hale Getirdi

Fatma

Türk Telekom mobil hatlarımda yaptığım referans işlemi sonrasında hem kendi hattımda hem de annemin hattında sistemsel kampanya/provizyon hatası oluşmuştur. Benim 546*** numaralı hattımda mevcut MEB 30 GB tarifesine ait taahhüt ve kampanya kaydı bozulmuş, söz SMS işlemi “tarifeden taahhütlü olarak sadece bir kez yararlanabilirsiniz” yanıtı ile reddedilmiş, ancak paket haklarım sistemde görünmeye devam etmektedir. Bu durum aktif kampanya-fayda motorunun devre dışı kaldığını ve taahhüt/kampanya ilişkisinin bozulduğunu göstermektedir.

Annemin 541*** numaralı hattında ise aynı referans işlemi sonrasında hiçbir internet, dakika veya SMS paketi tanımlanmamış, hat aktif görünmesine rağmen hizmet fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Her iki hatta ortak sorun olarak kampanya aktivasyon/provizyon senkronizasyon hatası, taahhüt ve kampanya ilişkilendirme bozukluğu ve hizmetin fiilen kullanılamaması yaşanmaktadır. Bu durum, elektronik haberleşme hizmetinin ayıplı ve eksik sunumu niteliğindedir.

29 Nisan’dan beri operatör kaynaklı bu sistem hatası nedeniyle hizmetten tam olarak yararlanamıyorum. İlgili hatlara ait müşteri/fatura numaram BC42026013517203’tür. Her iki hattın kampanya profillerinin teknik olarak resetlenmesini, taahhüt ve fayda kayıtlarının yeniden doğru şekilde ilişkilendirilmesini, hizmetin kesintisiz şekilde tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Referans işlemi kaynaklı tüm mağduriyetlerimin giderilmesini ve bu süreçte oluşmuş veya oluşabilecek tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini istiyorum. Konunun acilen teknik olarak incelenerek düzeltilmesini rica ederim.

referans-islemi-sonrasi-kampanya-ve-provizyon-hatasi-musteri-hatlarini-kullanilamaz-hale-getirdi-5.jpg

referans-islemi-sonrasi-kampanya-ve-provizyon-hatasi-musteri-hatlarini-kullanilamaz-hale-getirdi-4.jpg

referans-islemi-sonrasi-kampanya-ve-provizyon-hatasi-musteri-hatlarini-kullanilamaz-hale-getirdi-3.jpg

referans-islemi-sonrasi-kampanya-ve-provizyon-hatasi-musteri-hatlarini-kullanilamaz-hale-getirdi-2.jpg