Taahhüt Öncesi Başlatılan Kampanya Ve Ekstra Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için 29 Nisan 2026 tarihinde, saat yaklaşık 10:58–11:00 civarında 0555********00 numarası tarafından taahhüdüm bitmesine yaklaşık 14 gün kala ısrarla arandım. Telefona çıkan temsilci, bana uygun kampanyalar hakkında bilgi vermek istediğini, dilersem bu kampanyalardan birini seçebileceğimi söyledi. Ben de özellikle kampanyanın taahhüdüm bittikten sonra başlayıp başlamayacağını sordum, “Evet, taahhüdünüz bitince başlayacak” cevabını alınca bana uygun olan kampanyayı seçtim. Aynı kişi kendi tarafından hediye 5 GB internet tanımlayacağını, bunun için onay vermem gerektiğini de ifade etti.

Ancak daha sonra hattımda kampanyanın taahhüdüm bitmeden önce başlatıldığını gördüm ve bu nedenle faturama ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca bana sunulduğunu düşündüğüm kampanyadan farklı ve daha pahalı bir kampanyanın seçilmiş olduğu görülüyor. Şu an hattımda “Değerli Prime 40 GB” tarifesi görünüyor ve güncel faturam 736,27 TL olmasına rağmen buna ek olarak yaklaşık 450 TL civarında fazladan bir ücret kesilmiş gibi görünmekte.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili birimin yalnızca bu durumu şikayet olarak başka birimlere iletebileceğimi söylemesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Verilen yanlış bilgilendirme ve onayım dışında seçilmiş görünen daha pahalı kampanya nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış başlatılan ve tarafıma bildirilmeyen daha pahalı kampanyanın iptal edilmesini, taahhüdümün bana telefonda anlatıldığı şekilde düzenlenmesini ve bu hata nedeniyle faturama yansıyan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.