MEB 40 GB Tarifesi Yanlış Yönlendirme Ve Yanlış Mail Adresi Nedeniyle Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak MEB 40 GB tarifesine geçmek istedim. Görüşmemde bu tarifeye geçebileceğim söylendi ve buna göre yönlendirildim. Ancak hattımda sadece “MEB” ibaresi görünüyor, tarifedeki kullanım haklarım tanımlanmadığı için internet, konuşma vb. tüm kullanımlar ücretli yansıyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve benden bazı evrakları e‑posta yolu ile göndermem istendi. Verilen e‑posta adresine belgeleri gönderdim; ancak daha sonra bana e‑posta adresinin yanlış verildiğini fark ettim. Yaklaşık üç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun yanlış e‑posta adresi verilmesinden kaynaklandığını öğrendim ve bu durum nedeniyle hem zaman kaybettim hem de hatalı yönlendirme yüzünden mağdur oldum.

Türk Telekom’un bana ilk görüşmede belirtildiği şekilde MEB 40 GB tarifesini eksiksiz olarak hattıma tanımlamasını, bu karışıklık süresince oluşan veya oluşabilecek tüm ücretli kullanımların iptal edilmesini ve varsa haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme ve yanlış e‑posta adresi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.