Rızam Dışı Tarife Değişikliği Ve 600 TL Haksız Faturaya Dair Şikayet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir Türk Telekom Ailece Ortak 50 GB tarifesini kullanırken, bilgim ve rızam dışında hattım bu tarifeden çıkartılarak “başlangıç tarifesi” ne geçirilmiş. Hiçbir onay vermediğim halde bu işlem yapılmış ve bu tarife altında hattıma 100 dakika, 100 SMS ve 100 MB internet tanımlanmış durumda.

Tarifeyi tekrar değiştirmek istediğimde ise sistemde taahhüt vermişim gibi “31 gün kuralı var, başka tarifeye geçemezsiniz” uyarısı çıkıyor. Başlangıç tarifesiyle ilgili herhangi bir taahhüdüm olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu uyarı nedeniyle tarifemi değiştiremiyorum. Hattıma tanımlanan bu 100 dakika, 100 SMS, 100 MB içeren başlangıç tarifesinden kurtulamıyorum.

0532 366 63 numaralı hattımla bu konu hakkında müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; şimdiye kadar üç kez şikayet kaydı açıldı ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde tanımlı 100 dakikalık sürem neredeyse tamamen tükendi, buna rağmen faturam sürekli yükseliyor ve şu an faturam yaklaşık 600 TL’ye ulaştı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın yeniden eski tarifem olan Ailece Ortak 50 GB tarifesine geçirilmesini ve bu süreçte başlangıç tarifesinden kaynaklanan haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ivedi olarak talep ediyorum.