to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti
16.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni taşındığım daire için mevcut internet aboneliğimin nakil işlemini başlattım. Görüşme sonrasında tarafıma 22.08.2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında ekiplerin adresime gelerek kurulumu tamamlayacağına dair randevu verildi ve bu bilgi SMS ile de tarafıma iletildi. İlgili işlem için 275474026 numaralı kayıt oluşturuldu.
Belirtilen tarih ve saat aralığı boyunca adresimde hazır bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir telefon araması yapılmadı ve tarafıma SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme sağlanmadı. Randevu saatleri geçtikten sonra da süreçle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte internet hizmetimden hiç yararlanamıyor olmama rağmen fatura ödemelerimi düzenli olarak yapmaya devam ediyorum. Ayrıca nakil işlemi için 1.000 TL ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmeme rağmen, Türk Telekom kendi verdiği kurulum randevusuna dahi uymayarak işlemi tamamlamamıştır. Basit bir adres değişikliği talebinin haftalarca sonuçlandırılamaması ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Türk Telekom’un, verilen randevuya neden uyulmadığı ve neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapmasını, nakil işlemini daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin faturalandırma ve hizmet kesintisi açısından değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.
Randevu saatinde ekip gelmedi, hiçbir telefon araması ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca hiçbir yanıt almadım ve tamamen ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Bu durum hizmet kesintisi ve fatura ödemelerime rağmen çözülmedi.
Türk Telekom Nakil İşlemi ve Tutulmayan Sözler: Hizmet Verilmediği Halde Mağdur Ediliyorum, Cayma Bedelsiz İptal İstiyorum! Türk Telekom ile yaşadığım internet nakil/adres değişikliği sürecinde üst üste verilen sözlerin tutulmaması, artık basit bir teknik aksaklık boyutunu aşmış; kurumsal bir hizmet kusuruna ve açık bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Süreç kronolojik olarak şu şekilde ilerlemiştir: 16.08.2026: Yeni taşındığım adres için nakil talebinde bulundum. Tarafıma 22.08.2026 tarihi (08.30–13.30 saatleri arası) için resmi randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi; tarafıma tek bir SMS veya arama ile bilgilendirme dahi yapılmadı. Eylül Başı: Yaşanan ilk aksaklığın ardından müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtim. Sistem üzerinden randevunun güncellendiği ve en geç 10 Eylül 2026 tarihine kadar adres değişikliğinin kesin olarak tamamlanacağı taahhüt edildi. 10.09.2026 (Bugün) : Verilen yasal ve taahhüt edilen sürenin son günü olmasına rağmen adresime yine hiçbir ekip yönlendirilmemiş, tarafımla hiçbir kanaldan iletişim kurulmamış ve süreç yine tamamen yanıtsız bırakılmıştır. Düzenli olarak faturalarını ödeyen ve 1.000 TL nakil bedelini faturasına yansıtılmak üzere kabul eden bir tüketici olarak, haftalardır parasını ödediğim hizmetten mahrum bırakılmaktayım. Kendi belirlediği randevu tarihlerine dahi uymayan, müşterisini günlerce evde bekletip hiçbir bilgilendirme yapma gereği duymayan Türk Telekom’a olan kurumsal güvenim tamamen tükenmiştir. Ortada kusurlu ve taahhütlerini yerine getirmeyen bir hizmet sağlayıcı varken, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Yaşanan bu ağır hizmet kusuru ve mükerrer randevu ihlalleri doğrultusunda Türk Telekom’dan taleplerim nettir: Taahhüt edilen hizmetin sunulmaması ve firmanız kaynaklı ağır mağduriyet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, fesih ücreti veya ceza yansıtılmaksızın derhal ve ivedilikle feshedilmesi, Verilmeyen hizmete istinaden kabul ettirilen 1.000 TL nakil ücreti ile hizmet alamadığım döneme ait fatura tutarları dahil olmak üzere tarafıma haksız hiçbir ücretin yansıtılmaması / tahsil edilenlerin iadesi, Üst üste verilen randevuların neden yerine getirilmediğine ve müşterinin neden bilgilendirilmediğine dair tarafıma yazılı/resmi bir açıklama yapılması. Taleplerim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm.
