Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

16.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni taşındığım daire için mevcut internet aboneliğimin nakil işlemini başlattım. Görüşme sonrasında tarafıma 22.08.2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında ekiplerin adresime gelerek kurulumu tamamlayacağına dair randevu verildi ve bu bilgi SMS ile de tarafıma iletildi. İlgili işlem için 275474026 numaralı kayıt oluşturuldu.

Belirtilen tarih ve saat aralığı boyunca adresimde hazır bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir telefon araması yapılmadı ve tarafıma SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme sağlanmadı. Randevu saatleri geçtikten sonra da süreçle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte internet hizmetimden hiç yararlanamıyor olmama rağmen fatura ödemelerimi düzenli olarak yapmaya devam ediyorum. Ayrıca nakil işlemi için 1.000 TL ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmeme rağmen, Türk Telekom kendi verdiği kurulum randevusuna dahi uymayarak işlemi tamamlamamıştır. Basit bir adres değişikliği talebinin haftalarca sonuçlandırılamaması ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom’un, verilen randevuya neden uyulmadığı ve neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapmasını, nakil işlemini daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin faturalandırma ve hizmet kesintisi açısından değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.