Randevu Keyfi İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Türk Telekom internet aboneliğim için nakil işlemi randevusu almıştım. 27.08.2026 tarihinde saat 13:00–18:00 aralığı için randevum bulunmasına rağmen, tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan randevum keyfi olarak iptal edilmiş.

Randevunun iptal edildiğini, az önce müşteri hizmetlerini kendim aradığımda tesadüfen öğreniyorum. Görüşmede, adresi yanlış verdiğim iddia edilerek randevunun bu sebeple iptal edildiği söylendi. Adresimi doğru vermiş olmama rağmen, hiçbir doğrulama yapılmadan, bana sorulmadan ve en ufak bir uyarı bile gönderilmeden randevunun iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstüne üstlük, yeni randevu olarak tarafıma 3 Eylül tarihi verilmiştir ve bu tarihte İstanbul’da olmayacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, mağduriyetimi giderecek esnek ve makul bir çözüm üretilmemiştir. Tüm bu süreçteki ilgisizlik, hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybına uğradım.

Adres bilgilerimin derhal doğru şekilde kontrol edilmesini, bana uygun ve yakın bir tarihte randevunun acilen yeniden oluşturulmasını ve nakil işleminin daha fazla oyalama olmadan bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.