Türk Telekom İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

01.01.2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet aboneliğimin yeni ikamet ettiğim adrese, f. G. adına nakil edilmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Tarafıma nakil işleminin 10 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak bu süre sonunda hiçbir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine 17.01.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 26.01.2026 tarihine kadar naklin gerçekleşeceği söylendi. Bu tarihte de herhangi bir işlem yapılmayınca, 26.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bir şikayet kaydı daha bıraktım ve bu kez 04.02.2026 tarihine kadar naklin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte de ne herhangi bir ekip geldi ne de nakil işlemim gerçekleştirildi.

Yaklaşık bir ayı aşkın bir süredir nakil talebim yerine getirilmedi, şikayet kayıtlarım dikkate alınmadı ve tarafıma sadece “yoğunluk” gerekçesiyle açıklama yapıldı. Bu durumun teknik bir aksaklık değil, verilen hizmet yükümlülüğünün ihlali olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom abonesi olmama rağmen, yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur edildim. İnternet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte ya da sonrasında kullanılmayan dönemler için tarafıma herhangi bir haksız fatura veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.