Randevu Gelmediği İçin İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom üzerinden ev internetim için nakil başvurusu yaptım. Cuma günü için gün içerisinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ancak o gün kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra 28 ve 29 Mart tarihleri için yeniden randevu oluşturuldu. 28 Mart’ta yine gelen olmadı. 29 Mart’ta ise bu kez belirtilen saatten önce gelmek istediler, evde olmadığımı iletip saat 14:00 sonrasına rica ettim. Buna rağmen bu saatten sonra ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi, somut bir adım atılmadı. Şu anda ise en erken randevunun günler sonrasına verilebileceği söyleniyor. Yani hizmet alamadığım halde beklemek zorunda bırakılıyorum. Buna ek olarak, hizmetin fiilen sağlanmadığı günler için de fatura çıkarılacağının ifade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresim için oluşturulan 269091037 numaralı randevuya rağmen verilen sözler tutulmamış, randevulara uyulmamış, tarafıma geri dönüş yapılmamış ve hizmet sunulmamıştır. Bu durum açıkça müşteri mağduriyetine ve ciddi bir hizmet kalitesizliğine yol açmaktadır. İnsanların zamanının bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum.

Acil olarak nakil kurulum işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve hizmet verilmeyen günler için tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.