Randevuya Uyulmayan Nakil Talebiyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmeti için nakil talebinde bulundum. İlk olarak 4 Aralık tarihi için randevu verilmişti. Daha sonra bu sabah tarafıma SMS gönderilerek randevumun 27’si için, bugün 08.30–13.30 saatleri arasına alındığı bildirildi. Bunun üzerine işimden izin alarak İzmir Menemen’deki nakil yapılacak adreste tüm gün evde bekledim ancak belirtilen saatler içinde hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir dönüş de yapılmadı.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış olmama rağmen Türk Telekom’un randevu tarih ve saatlerine uymadığını tekrar tecrübe etmiş oldum. Madem verilen randevu saatine uyulmayacak, ilk randevu tarihim olan 4 Aralık neden değiştirildi, bunu da anlamış değilim. Hem 4 Aralık’ta hem de 27’sinde boşa zaman kaybettim ve işimden izin almak zorunda kaldım, bu nedenle maddi ve manevi kayba uğradım.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her iki aramamda da sadece “yeni randevu oluşturalım” denilerek görüşme sonlandırıldı, yaşanan mağduriyetimi telafi etmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. Randevuya uyulmaması nedeniyle uğradığım kaybın telafi edilmesini, nakil işlemi için ekiplerin bugün içinde mutlaka adrese yönlendirilmesini ve işlemin net, kesin bir zaman aralığıyla bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.