Otomatik Paket Yenileme İle 966 TL Faturamı Şeffaf Olmadan Artırdınız

Türk Telekom abonesi olarak kullandığım Değerli 15 GB tarifemde, normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen internet faturam Temmuz 2026 dönemi için 966 TL olarak yansıtılmıştır. Bu kadar yüksek bir tutarın neden geldiğini anlamak için faturayı incelediğimde, internet paketimin/kotamın kendi kendine ve sürekli olarak otomatik şekilde yenilendiğini, bunun sonucunda da çok sayıda ek ücret oluştuğunu gördüm.

Bu otomatik paket yenilemelerine ilişkin tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne de başka bir kanaldan, kotamın bittiği, ücretli ek paket tanımlandığı veya bunun tekrarlanarak devam ettiği yönünde açık bir uyarı almadım. Müşterinin farkında olmadan tekrar tekrar ücretlendirilmesine yol açan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 400 TL olan bir tarifenin hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan 966 TL gibi fahiş bir tutara çıkması benim açımdan hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Kullanıcının açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmeden ek paketlerle ücretlendirilmesi, tüketicinin mağdur edilmesinden başka bir şey değildir.

Bu nedenle Türk Telekom’dan, 966 TL tutarındaki faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesini, bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen otomatik paket yenilemelerinin tespit edilmesini ve bunların hangi gerekçeyle, hangi tarihlerde uygulandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderildiği iddia edilen bilgilendirme mesajlarının hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi içerikle iletildiğinin somut olarak açıklanmasını istiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamın normal tarife bedeline düşürülmesini talep ediyorum. “Sistem otomatik yenilemiş” ya da “kullanım gerçekleşmiş” gibi standart ve müşteriyi tatmin etmeyen genel ifadelerle konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum; zira müşteriye açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadan oluşturulan bu yüksek ücretlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum.

Hat numaram 5016****40 olup, haksız şekilde 966 TL’ye çıkarılan bu faturanın tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.