Ücretsiz Söylenen 15 GB Paketi İçin Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Türk Telekom hattını uzun süredir kullanıyorum, hat sahibi ise yurt dışında yaşayan bir arkadaşımdır. Şu ana kadar tüm tarife değişikliği ve süre uzatımı gibi işlemler, benim onayımla sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. 18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, Türk Telekom Prime 40 GB tarifesini seçtim ve bunun üzerine hiçbir ek ücret bilgisi verilmeden, 12 ay boyunca hatta ek 15 GB internet paketinin ücretsiz olarak tanımlanacağı söylendi.

Bu ay faturam geldiğinde, yaklaşık 427 TL civarında bir tutar beklerken 614 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hat sahibi ben olmadığım için bilgi veremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Daha önce tüm işlemler benim onayımla yapıldığı halde, bu kez hata yaptıklarını ve “yasak, bilgi veremem” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hem ek 15 GB internet paketinin ücretsiz denilmesine rağmen faturama yansıtılan fazla tutarın açıklanmasını ve haksız yere alındığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, hem de tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu ücretlendirme ve müşteri hizmetlerinin olumsuz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.