Türk Telekom'da 4 Gün İçinde 70 GB İnternet Paketi Bitmesi Ve Haksız Ek Ücret

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay 45 GB internet paketimin yanında 25 GB ek internet paketi alıyorum ve paketim her ayın 26’sında yenileniyor. Buna rağmen 26–31 Temmuz tarihleri arasında, toplam 70 GB internet paketim hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen 4 gün içinde bitmiş görünüyor.

Telefonumda arka planda çalışan güncelleme, internet paylaşımı, yüksek veri tüketen bir uygulama ya da yayın açık kalması gibi olağan bir nedeni olabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen hattımda paket aşımı gerçekleşmiş ve faturama ekstra bedel yansıtılmış durumda. Uygulamada yer alan kullanım analizi ekranında da bu döneme ait “Diğer İnternet Kullanımı” ve ek ücretlendirme açıkça görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 4–5 günde bu kadar internetin bitmesinin imkansız olduğunu söylediğimde bana herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece “Bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Sorunuma dair ne teknik bir inceleme başlatılıyor ne de makul bir çözüm üretiliyor. Buna karşın paketimin taahhüdü bitmeye yaklaştığında sürekli aranmam ve yeni paket satmaya çalışmaları da açıkçası rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Sonu 112 ile biten hattımdaki ilgili dönem internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşırı internet tüketimi ve buna bağlı ek ücretlerin iptal edilmesini, gerekirse tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetlerinin sadece satış odaklı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.